Регулярное техническое обслуживание видеонаблюдения снижает риск выхода системы из строя. Камеры нужно проверять не только при аварийной поломке, но и в профилактических целях.

Виды технического обслуживания

Техническое обслуживание систем видеонаблюдения (ТО) на постоянной основе востребовано у владельцев промышленных помещений большой площади. На таких объектах установлено много камер. Следить за ними самостоятельно сложно и можно не заметить, как техника выйдет из строя.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание систем видеонаблюдения распространяется на всю технику или на отдельные детали, которые часто выходят из строя. Эту информацию нужно уточнить при заключении договора на оказание услуги.

Мастер приезжает на вызов в течение оговоренного времени и устанавливает причину выхода аппаратуры из строя. Если проблему нельзя устранить на месте, он демонтирует камеру и оставляет временную технику. Сломанное оборудование ремонтируют или окончательно заменяют новым. Это также указывают в договоре.

Гарантийное техобслуживание камеры включает проверку оборудования, решение проблем со сбоями программного обеспечения и ведение технической документации.

Но будьте готовы к тому, что при выходе видеокамеры из строя мастера будут комплексно проверять оборудование и программные системы. Замена или ремонт проводятся только при гарантийном случае. Если поломка произошла по вине владельца или он попытался сам устранить проблему, фирма откажется компенсировать материальный ущерб.

Продолжительность сотрудничества зависит от срока гарантии, которую устанавливает официальный производитель оборудования. Обычно — 1-3 года.

Аварийное

Аварийное обслуживание систем видеонаблюдения подразумевает экстренный выезд специалиста и устранение неисправности, которая вывела из строя одну камеру или весь комплекс. Финансовые расходы берет на себя владелец помещения независимо от причины поломки. Ремонт осуществляют сторонние коммерческие конторы или фирма, которая изначально устанавливала технику.

Манипуляции включают диагностику:

• соединительных линий;
• блоков электропитания;
• программного обеспечения;
• компонентов всего оборудования.

Мастера комплексно проверяют работоспособность камер, устанавливают причину поломки и заменяют неисправные детали на новые.

Услуга включает ремонт резервного электропитания, проверку источников постоянного тока. При выходе из строя всей системы видеонаблюдения может потребоваться частично или полностью заменить кабельные линии.

Аварийное обслуживание проводится в любое время суток. Но этот пункт должен быть прописан в договоре.

Техническое (регламентное) обслуживание

Длительное использование видеокамер в круглосуточном режиме без регулярных технических работ приводит к поломке деталей оборудования и необходимости полностью заменить систему. Управляющие компании многоквартирных домов и владельцы крупных объектов могут заключить договор на плановое (регламентное) обслуживание.

Услуга обычно сводится к профилактической чистке камер и устранению мелких неполадок. Также мастера оказывают методическое сопровождение и консультируют сотрудников, которые работают с оборудованием системы видеонаблюдения. Фирма составляет план проверок, включающий периодические выезды на объекты и проведение определенных мероприятий:

• Каждый месяц мастера осматривают технику (мониторы, камеры, источники питания, видеорегистраторы) на наличие механических повреждений, царапин, сколов. Проводится проверка надежности креплений, установка и диагностика программного обеспечения. При необходимости выполняется мелкий ремонт.
• Во время ежеквартального технического осмотра мастера чистят корпуса видеокамер от грязи, протирают объективы, корректируют фокус. Если камера барахлит, они разбирают ее и заменяют сломавшиеся детали. Специалисты внешне оценивают исправность проводок, системы охлаждения. А также обходят участки с проложенным оптоволоконным кабелем и проверяют его на угрозы возможного обрыва.
• Раз в год мастера вскрывают термокожух техники, осматривают его герметичность, настраивают объектив камеры. Производится чистка внутренних деталей видеонаблюдения, проверяются соединения разветвителей питания и KVM-переключателя.

Вид и сроки обслуживания меняются в зависимости от типа установленного видеонаблюдения. Более конкретный перечень работ обговаривается индивидуально и указывается в договоре. Все проведенные манипуляции записываются в журнал учета, который хранится на объекте.

Что входит в сервисное обслуживание системы видеонаблюдения

Мастера выезжают на объекты для проверки работоспособности камер и видеорегистраторов, устранения неполадок кабельных сетей. При необходимости проводится ремонт.

Ремонт камер видеонаблюдения

Обслуживание камеры видеонаблюдения может включать ремонт. Некоторые поломки мастера устраняют бесплатно, если эта услуга входит в перечень уже оплаченных работ.

Ремонт часто требуется при некачественной установке оборудования, заводском браке, окончании срока эксплуатации системы. Также техника ломается из-за механического воздействия — сильный ветер, частые ливни, умышленная порча. Еще одна причина — отсутствие регулярного профилактического осмотра.

Чаще всего мастера сталкиваются со следующими проблемами:

• в термокожух попали вода или грязь;
• блок питания сломался из-за нагрева, короткого замыкания или чрезмерной нагрузки;
• BNC-разъемы установлены неправильно;
• оборвался кабель;
• картинка стала нечеткой;
• нет сигнала.

Система перестает эффективно работать даже в том случае, если одна камера сломалась и не ремонтируется.

Проверка видеорегистратора

Устройство обеспечивает бесперебойную работу всей системы. Если оно выйдет из строя, видеонаблюдение перестанет функционировать. Поэтому каждый месяц должна проводиться профилактическая проверка видеорегистратора. В перечень работ входит очистка корпуса от загрязнений, проверка разъемных соединений, работоспособности органов управления.

Минимум раз в квартал нужно полностью разбирать устройство и протирать все внутренние детали. Также мастера проверяют жесткий диск видеорегистратора.

Чаще всего проблема заключается в искажении или отсутствии передаваемого изображения в онлайн-режиме и при просмотре архивной видеозаписи. Устройство может не видеть жесткий диск, внезапно отключаться или вовсе не загружаться.

Специалисты проверяют исправность кнопок питания, съемных носителей, корректность подключения к электропитанию. Оборудование иногда перестает работать из-за сбоя в программном обеспечении. В этом случае нужно установить новую прошивку. Также проблема может заключаться в потере контакта со шлейфом.

Неполадки на кабельных сетях

Сбои в работе систем видеонаблюдения часто появляются из-за проблем с кабельными сетями. Неполадки в части искажения изображения на мониторе вызывают радиопомехи.

Разряд молнии приводит к выгоранию незаземленных устройств. Особенно если уличные камеры установлены на высоких опорах.

Еще одна распространенная неполадка — перенапряжение сетей питания. Она появляется из-за испорченных электросетей или временных колебаний. Чаще всего проблема возникает ночью. Иногда причиной становится перегрузка нейтралей трансформаторов, вызванная неправильной установкой электропроводки.

Также проблемы в работе появляются в том случае, если во время монтажа видеосистемы мастера не учли правила заземления и возникли блуждающие токи.

Редкие помехи на кабельной сети бывают из-за подключения аппаратуры с высоким потреблением электроэнергии, приборов с повышенным коэффициентом самоиндукции. Сбои появляются из-за проезжающего мимо электротранспорта. Или короткого замыкания, вызывающего запуск устройств защитного отключения.

Поддержание идеального состояния

Нужно сразу правильно установить систему видеонаблюдения и заключить договор на профилактические осмотры, чтобы не пришлось в дальнейшем тратить много финансов и трудовых затрат на поддержание работоспособности.

К одному источнику питания подключайте максимум 4 камеры одновременно. Запас номинального потребления энергии должен быть больше действительного.

Не допускайте скручивания проводов при подсоединении к наружным линиям электропередачи. Установите изолирующую прокладку при монтаже техники на токопроводящую поверхность и используйте специализированные шины заземления.

Аудит работоспособности

При заключении договора на аудит установленных систем видеонаблюдения мастера регулярно выезжают на объект и проверяют работоспособность. Предварительно видеоинженеры проводят диагностику, дают рекомендации по эксплуатации. После этого оговариваются условия сотрудничества и подписываются документы, в которых указана периодичность и объем проводимых работ.

Профилактика видеонаблюдения

Регулярный осмотр внешнего и внутреннего состояния камер, исправности кабелей и модернизация программного обеспечения предотвращают поломки. Достаточно раз в месяц проводить профилактику видеонаблюдения, чтобы оно бесперебойно работало.

Как рассчитывается стоимость обслуживания

Цена за обслуживание видеонаблюдения в месяц зависит от количества видеорегистраторов, разветвленности, типа и сложности работ. Стоимость обговаривается индивидуально. Учитывается периодичность посещений и месторасположение объекта. Придется доплатить за выезд мастеров за пределы города.

Также на цену влияет высота, на которой установлена камера для наблюдения за территорией.

Клиенты могут выбрать пакет «Эконом», «Стандарт» или «Люкс» (названия бывают другими). Они отличаются количеством профилактических выездов на объекты и объемом проводимых работ.

Средняя цена на обслуживание видеонаблюдения

Средняя цена обслуживания системы видеонаблюдения с регистратором на 1-4 канала — 2,5 тысяч рублей, 4-8 — 3,5 тыс. рублей, 8-16 — 5 тыс. рублей, от 16 — 7,5 тыс. рублей. Такие варианты подразумевают ежемесячный профилактический и аварийный выезд.

Чем чаще мастера будут посещать объекты, тем выше стоимость обслуживания видеонаблюдения.

Чего можно достичь своевременным обслуживанием видеокамер

Высокая цена обслуживания систем видеонаблюдения полностью окупается. Камеры бесперебойно работают в круглосуточном режиме и реже ломаются. При регулярном профилактическом осмотре минимизируется риск внезапного аварийного отключения. Владельцы сэкономят на серьезном ремонте и покупке нового оборудования.